通过运用多项举措 优化客户服务工作

本网讯（通讯员 刘帅）近期，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局采取多项举措优化客户服务，提升工作效率。

聚焦问题，研发智能工具。针对目前营销子系统并不具备整体规划客户拜访最优路线的功能，客户经理借助智能工具，生成客户拜访经验数字化地图，直观掌握客户分布情况，形成可编辑、可调整以及可更新的拜访最优线路图。

聚焦实用，提升工作质效。针对客户经理变更线路时，面对陌生的地域环境，前期需要大量时间精力了解客户地理位置和相关信息的问题，借助客户拜访经验数字化地图，助力新客户经理在极短时间内全面掌握营销拜访业务线路及客户基础信息。

聚焦创新，激发团队活力。注重提炼“微创意”，聚焦新视角和新方法，借助智能工具，通过小设计优化拜访路线，大幅缩短熟悉客户的时间和精力，提升“老带新，师带徒”教学效率与质量，新人迅速适应岗位需求，为客户提供更加卓越的服务。（来源：湖北省荆州市荆州区烟草专卖局）