贴心服务“银发”客户，换新农村市场经营

本网讯（通讯员 廖剑）在农村市场，随着老龄化程度的加深，老年零售客户逐渐成为卷烟经营的重要群体。他们勤劳、质朴，却因对新技术、新模式的接受能力有限，常常面临经营难题。为助力老年客户轻松掌握最新的“按价位段投放卷烟”订货模式，湖北省监利市烟草专卖局工作人员深入农村一线，开展了一系列贴心指导服务。

上门指导，让复杂模式简单化。工作人员深知，老年客户对新事物的学习能力相对较弱，因此他们主动上门，一对一地为老年客户讲解“按价位段投放卷烟”的订货模式。通过通俗易懂的语言和生动的实例，人员将复杂的订货流程拆解为简单易懂的步骤，帮助老年客户快速理解。

可视化教学，让操作更直观。为了帮助老年客户更好地掌握操作流程，人员们还制作了详细的图文和视频教程。这些教程不仅涵盖了新的订货模式的介绍，还包含了操作界面的详细说明和常见问题的解答。老年客户可以通过手机反复观看，随时随地学习。此外，人员还会定期组织线下培训，通过现场演示和互动答疑，进一步提升老年客户的操作熟练度。

个性化服务，满足多样化需求。针对农村市场老年客户的特点，人员还提供了一系列个性化服务。例如，对于视力不佳的老年客户，会帮助他们调整系统字体大小，确保操作界面清晰可见；对于行动不便的客户，则提供上门订货服务，确保他们能够及时获取所需卷烟。

暖心关怀，让服务更有温度。除了业务指导，人员们还注重对老年客户的关怀。他们定期走访客户，了解他们的生活需求和经营困难，为他们提供力所能及的帮助。这种贴心的服务不仅赢得了老年客户的信任，也让他们在经营中更有信心。

通过一系列的指导和服务，农村市场老年客户逐渐掌握了“按价位段投放卷烟”的订货模式，经营效率和盈利能力显著提升。监利市烟草专卖局工作人员们用耐心和细心，为老年客户搭建起通往现代化经营的桥梁，也为农村市场的繁荣注入了新的活力。（来源：湖北省监利市烟草专卖局）