通过“三化”提升客户服务质量

本网讯（通讯员：王鑫毅）近日，湖北省江陵县烟草专卖局通过“三化”提升客户服务质量。

一是强化服务理念。通过集中培训、案例分析等形式，增强客户经理对服务理念的理解和应用，营销人员定期分享客户服务过程中遇到的困难，共同探讨解决方案，强化服务理念。

二是优化服务内容。围绕客户需求，及时发现客户经营薄弱点，形成经营指导建议书，指导客户做好商品陈列、店面靓化、经营提升，引导其改善店面形象。

三是细化服务方式。保障弱势群体利益，提供“送服务上门”，通过“一对一”党员帮扶、加强与客户的互动和沟通，帮助客户解决经营中遇到的问题。（来源：湖北省江陵县烟草专卖局）