以人为本，创新服务，打造高质量通行

党的二十大报告指出，要推动高质量发展，增进民生福祉，不断满足人民日益增长的美好生活需要。高速公路作为现代化交通体系的重要组成部分，不仅是经济社会发展的动脉，更是展现国家形象和文明程度的重要窗口。安康东高速收费站作为连通东西、贯通南北的重要节点，坚持以人为本、服务至上的理念，不断探索文明服务的新路径、新方法，努力提升服务水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

一、提升服务质量，优化群众出行体验

安康东高速收费站始终把提供优质高效的服务放在首位，积极落实相关政策提升公路服务质量的要求，从硬件设施完善到软件系统升级，全方位优化服务流程让司乘减少排队等候时间，和让司乘人员感受到更加便捷的通行体验；另一方面，强化员工培训，倡导微笑服务、礼貌待人，不断提升一线工作人员的服务意识和服务技能，确保每一位过往司乘都能享受到温馨周到的服务。特别是在节假日等高峰期，通过提前部署、科学调度，有效应对车流量激增的情况，确保收费站秩序井然，通行顺畅。

二、创新管理机制，构建和谐收费环境

在日常工作中，安康东高速收费站不断创新管理模式，构建起一套科学合理的管理体系，旨在营造一个和谐的收费环境。一是建立健全投诉处理机制，设立意见箱、公布监督电话，及时收集并妥善处理群众意见和建议，做到件件有着落、事事有回应；二是实施绩效考核制度，将服务质量纳入员工绩效考核范围，激励大家积极主动提升服务品质；三是定期开展满意度调查，广泛征求社会各界的意见和建议，根据反馈结果不断改进工作方法，提高服务水平。

三、加强队伍建设，树立良好职业形象

人才是发展的第一资源，安康东高速收费站深知这一点的重要性，始终注重加强队伍建设和人才培养。一方面，定期组织业务培训和技术练兵活动，进一步学政策、压责任、明规范，提高员工的专业技能和服务水平，做到依政策征收、用制度自律、以规范行事、确保政策执行无差错、文明服务无投诉、特情处置符规范；另一方面，注重职业道德教育，培养员工爱岗敬业、诚实守信的职业精神，树立起良好的职业形象。此外，还积极搭建平台，鼓励员工参与志愿服务活动，展示出收费站员工良好的社会责任感和积极向上的精神风貌。

四、推广智慧应用，引领科技发展潮流

随着信息技术的迅猛发展，安康东高速收费站紧跟时代步伐，大力推进智能化建设。一是推广ETC电子不停车收费系统，提高通行效率，减少环境污染；二是引入大数据分析技术，通过对过往车辆的数据进行分析，优化车道配置，合理安排人力，提升整体运营效能；为司乘人员提供了更为安全舒适的行车环境。

五、拓展服务内涵，丰富文明创建载体

为了更好地满足人民群众多样化的需求，安康东高速收费站不断拓展服务内涵，丰富文明创建载体。一是合理运用便民服务点，免费提供热水、急救药品、地图等物品，方便司乘人员应急之需；二是开设旅游咨询服务台，为过往司机提供当地旅游信息，助力地方旅游业发展；三是开展交通安全宣传活动，普及道路交通法律法规知识，提高公众安全意识；四是联合相关部门举办各类公益活动，彰显企业的社会责任感。

安康东高速收费站以实际行动践行着“以人民为中心”的发展理念，通过一系列扎实有效的措施，全面提升文明服务水平，为过往司乘人员提供了一个安全、便捷、舒适的通行环境。展望未来，我们将继续秉承初心，勇担使命，努力在新的起点上开创更加辉煌的业绩，为推动交通运输事业高质量发展作出更大贡献。

作者：何莎