坚持“三用”模式 提升客户服务水平

本网讯（通讯员 甘霖）近期，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局坚持“三用”提升客户服务水平。

在日常拜访上用心。采取“实地走访+线上调查”相结合，注重动态收集客户需求和经营过程中的各类问题，建立工作台账，以“个性化+响应式”服务，确保客户反馈意见事事有回音。

在经营指导上用情。重点针对新入网客户、现代终端客户、农网终端客户，围绕店铺环境、操作系统、货源投放、货款结算等方面，提供精细化服务，及时了解经营情况，帮助客户分析销售数据，调整经营策略，为客户算好经营明细账。

在政策宣传上用力。强化多渠道政策宣传力度，线上通过客户微信群广泛宣传档位等级测评标准、自选投放等政策，线下重点针对困难客户，加强“面对面”沟通和“点对点”交流，稳步提升客户政策知晓率，为客户规范经营提供保障。（来源：湖北省荆州市荆州区烟草专卖局）