“多维发力” 全面提升政务服务工作水平

本网讯（通讯员 甘霖）近期，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局聚焦规范，细化服务举措，全面提升政务服务工作水平。

完善便民措施。在办事大厅设置工作服务流程和辖区服务责任人，在办证窗口制作服务办事指南，并在办证窗口放置便携式充电线和饮水机，方便办事群众，用贴心服务提升办事群众获得感。

优化工作流程。在窗口前移、公开透明上下功夫，将服务向基层延伸，通过线上直播、发放办证小卡片等多渠道公开烟草专卖零售许可证办证条件、时限等信息，并将办理结果及时对外公示，切实提升服务效率。

提升服务质量。对咨询业务的群众坚持做到政策讲透、说清，运用通俗易懂的语言与群众进行面对面沟通，告知办理细节和时间节点，“零距离”“零瑕疵”处理好群众的申请事项；以群众满意评价为切入点，对照群众需求持续改进，不断提升服务水平。（来源：湖北省荆州市荆州区烟草专卖局）