通过“三心聚力” 提升客户服务“含金量”

本网讯（通讯员 王鑫毅）近日，湖北省江陵县烟草专卖局坚持“三心聚力”，持续提升客户服务“含金量”。

一是“细心”收集，提升经营指导“分析力”。开展问卷调查活动，通过面对面沟通交流的方式，认真听取客户对营销服务、经营指导等方面的意见建议，进一步完善扩展服务“策略库”，实施精细化管理、差异化营销。

二是“诚心”自查，提升短板弱项“内生力”。对照“实、真、细、精”的要求，从服务需求、服务态度、服务内容、服务质量等方面进行深度自查，以创新的思维破解工作难题、优化服务流程，实现工作效率和工作质量“双提升”。

三是“真心”服务，提升客我关系“凝聚力”。深入推进“我为群众办实事”实践活动，定期组织开展交流探讨，针对客户提出的问题建议，及时调整服务项目，并将回访评价情况进行梳理归纳，确保服务指导与客户需求高度匹配。（来源：湖北省江陵县烟草专卖局）