运用“三个结合” 提升农网客户服务水平

本网讯（通讯员 刘帅）近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局坚持把“让客户更满意”作为工作的出发点和落脚点，通过“三结合”持续提升农网客户服务水平。

“实地拜访+驻店帮扶”相结合，提高客户拜访质量。依托客户经理移动拜访平台，以周为单位制订客户拜访计划，进行驻店帮扶提升，认真分析客户实际经营情况，找到客户经营薄弱点，提出针对性改进意见，提高客户拜访质量。

“线上统计+及时跟踪”相结合，提升需求响应速度。针对较为偏远地区的农网客户，采取发放客户需求统计问卷的方式，收集客户需求，制订跟踪走访计划，提升农网客户服务需求的响应速度。

“需求调查+个性改造”相结合，提升店铺焕新成效。持续推进农网终端“焕新”工程，根据前期调查数据，从店铺商圈、经营面积等方面入手，为客户提供个性化、定制化的“焕新”方案，提升店铺“焕新”成效。（来源：湖北省荆州市荆州区烟草专卖局）