从“心”出发 提升客户满意度

本网讯（通讯员 王丹）近日，湖北省石首市烟草专卖局（营销部）结合工作实际，持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，提高服务质量，优化服务内容，细化服务项目，力求提高零售客户满意度。

客户服务要上心。聚焦零售户关注点，利用日常走访零售客户及时发现盲点，认真倾听诚信互助小组上零售户提到的问题，通过线上线下相结合的方式及时为零售户答疑解惑。

客户经理用心教导零售户

客户服务要用心。提升服务精准度，认真梳理客户服务芳年存在的薄弱点，以按需服务为原则，准确把握客户的真实需求，进行个性化服务指导，从订货、送货、拜访、结算、市场管理等多个环节入手，全链条提高服务质量。

客户服务要贴心。想客户之所想，更要想客户之未想。整合利用现有资源，聚焦核心业务应用场景，积极将数字化工具服务于经营理念、商品陈列等，用好云POS系统，充分发挥云POS功能，挖掘终端潜在需求和潜力，拓展激活终端建设。（来源：湖北省石首市烟草专卖局供稿）