营销工作注重“三到位” 切实提升客户满意度

本网讯（通讯员 甘霖）近期，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局通过“三到位”扎实推进客户满意度调查，不断改进客户服务质量。

一是组织到位，确保调查活动有序进行。成立专项调查工作组，明确客户满意度调查活动的目标、内容和流程，同时针对调查问卷中客户服务、商品供应、市场管理和盈利水平等内容进行可行性论证。

二是执行到位，确保调查数据真实可靠。通过面对面访问、在线问卷、电话访谈等方式，广泛收集客户意见建议。在调查过程中，严格遵守调查规范，确保数据的真实性和有效性。

三是反馈到位，确保调查结果及时转化。对收集到的数据进行详细分析，并将分析结果及时反馈至相关部门和员工，针对调查中发现的问题和客户提出建议，制订具体改进措施，并跟踪实施，确保客户满意度持续提升。（来源：湖北省荆州市荆州区烟草专卖局）