运用”三个课堂“， 强化客户服务

本网讯（通讯员 王鑫毅）为持续提升客户服务温度，湖北省江陵县烟草专卖局通过用好“大”“小”“微”三个课堂，强化客户服务。

一是用好集中培训“大课堂”。通过采取客户经理“送课到小组”的方式，从云POS数字化转型、终端主题陈列等方面进行现场授课，有效拓展营销精准施策“辐射面”，全力提高客户经营能力和盈利水平。

二是用好店堂培训“小课堂”。组织客户开展现场观摩学习活动，通过优秀客户“现身说法”的形式，全方位引导客户拓宽经营思路、转变营销理念，达到共同进步、抱团盈利的作用。

三是用好网络平台“微课堂”。通过采取图文展示、视频播放、在线交流探讨等互动体验方式，打造网络学习教育的“微课堂”，图文并茂地将要指导的内容传达给零售客户，做到既有理论讲解，又有案例解析，让参加学习的客户一目了然，便于理解和学习，做到学以致用。（来源：湖北省江陵县烟草专卖局）